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Estamos à sua disposição para esclarecer dúvidas sobre produtos ou compras e para receber críticas ou elogios.

Atendimento de segunda a sexta, das 9 às 19h

sac@kailash.com.br

Formas de Entrega

O envio de todos os produtos será feito pelos Correios. O prazo para postagem é de até 3 dias úteis. O prazo de entrega depende da forma de envio escolhida pelo cliente (PAC ou Sedex).

O código de rastreio será informado, na área do cliente e por e-mail, assim que o produto for postado.

Formas de Pagamento

Todos os pagamentos realizados no site da Kailash são feitos pelo PagSeguro, empresa referência em segurança e privacidade em pagamentos online.

As compras podem ser pagas por boleto bancário ou pelo cartão de crédito, com possibilidade de parcelar o valor em até 12 prestações.

Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data de entrega do produto.

 

Caso o pagamento tenha sido por boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. Se o pagamento foi por cartão de crédito, entre em contato pelo e-mail sac@kailash.com.br

 

Troca e/ou devolução de produtos

Caso o cliente opte pela troca do produto, será emitido um cupom no valor da mercadoria para realizar um novo pedido no site.

 

Se a opção for a devolução, o estorno será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.  Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para pagamento por boleto, o valor será devolvido em até 30 dias.

 

Motivos para troca

  • Arrependimento
  • Atraso na entrega do pedido
  • Não gostou do produto
  • Produto diferente do escolhido
  • Tamanho errado

 

Motivos para devolução

  • Arrependimento
  • Atraso na entrega do pedido
  • Não gostou do produto
  • Produto com defeito ou avaria
  • Produto diferente do escolhido
  • Tamanho errado

 

Todos os produtos de troca e devolução serão enviados para análise que pode durar até 5 dias úteis, após o recebimento, para ser concluída.

 

Se produto não atender às condições exigidas não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, juntamente com o laudo de reprovação. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Caso a análise confirme a necessidade de troca ou conserto, enviaremos o produto novo ao endereço cadastrado. Se o produto não estiver mais disponível em estoque, entraremos em contato para que você possa optar por outro produto, por meio de cupom de desconto, ou receber o reembolso do valor pago.

 

– Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (DANFE).

– O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou sem a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança intacto.

 

– Não serão aceitas trocas e/ou devoluções de produtos personalizados, salvo caso de comprovado defeito de fabricação.

 

Critérios a serem observados durante a análise são:

– Ausência de defeito;

– Indícios de uso inadequado do produto;

– Indícios de dano acidental;

– Desgaste natural em decorrência do uso;

– Lavagem ou limpeza inadequada do produto;

– Indícios de danos causados propositalmente.

Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens ou acessórios que acompanham o produto será reenviada ao cliente pela empresa.

Garantia

A garantia para os produtos Kailash é de 12 meses, a partir do dia da compra. A garantia não cobre o desgaste natural por uso, erros na lavagem, negligência ou uso indevido.

Termo de Uso

  1. Política

A Kailash pode corrigir erros e omissões, modificar e atualizar as informações da loja virtual a qualquer hora, sem comunicação prévia, respeitando a ética profissional da empresa.

  1. Informações de produtos

As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações.

 

  1. Cores e estampas

Apesar de todo esforço para manter a fidelidade das cores dos produtos, é possível que haja variação entre a peça e a foto disponibilizada no site. A Kailash não pode garantir a fidelidade cromática e das estampas das peças.

  1. Gerais

A Kailash não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso, nem garante que a informação fornecida através do site seja exata, completa ou atualizada.

Política de Privacidade

A Kailash preza pela privacidade e segurança de seus clientes, por isso os dados cadastrais obtidos pela empresa não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, salvo nos casos necessários para o processo de entrega, cobrança, ou, quando autorizada pelo cliente, para participação em promoções.

 

Além dos dados cadastrados pelos clientes, o nosso site recebe e armazena automaticamente informações das suas atividades advindas de seu navegador, incluindo seu endereço IP, informações do cookie e a página que você acessou. Essas informações são utilizadas exclusivamente para:

  • Personalização de anúncios e conteúdo;
  • Atender a seus pedidos por produtos ou serviços;
  • Para contatá-lo sobre novos produtos ou ofertas especiais.

 

Segurança

As informações da sua conta são protegidas por senha para a sua segurança e privacidade.

 

Pagamento

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Mudanças na Política de Privacidade

A política de privacidade pode sofrer alterações a qualquer tempo. Em caso de mudança substancial, a empresa se compromete em divulgar com destaque no site e nas redes sociais.

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