Política de Garantia Serelepe
Visando a melhoria contínua e a satisfação de nossos clientes, colocamos a disposição todas as informações necessárias em caso de necessidade de uso da Garantia.
Objetivo
Este documento visa esclarecer e centralizar as informações sobre a política de garantia das várias categorias de produtos comercializados pela empresa.
Abrangência da Política de Garantia Serelepe
A Política de Garantia Serelepe é aplicável a todos os produtos da marca Kailash e está de acordo com a legislação vigente de Defesa do Consumidor.
Garantia Serelepe
A empresa Serelepe - Comercio Importação e Exportação LTDA. garante os produtos contra qualquer defeito de fabricação, seja material ou mão de obra, desde que identificados no período estipulado no item Prazo de Garantia (vide tabela), contado a partir da data da compra do produto.
Não estão na garantia
Defeitos provenientes de desgaste natural ou por uso (ex.: abrasão, rasgos, perfurações, oxidação natural); Conservação, manutenção e utilização inadequadas ou negligentes (ex.: mofo, ressecamento das fibras, oxidação por contato com produtos); Qualquer eventual acidente que possa danificar o produto (ex.: contatos acidentais com produtos químicos, deformação de bastões em quedas, brasas de cigarro, ataque de animais); Quaisquer ocorrências ou utilizações que não estejam indicadas no manual do produto.
É impossível listar todos os tipos de ocorrências e utilizações inadequadas, portanto só será considerado como adequado as instruções expressas no manual.
Alteração do produto
Qualquer alteração no produto resultará em perda total da Garantia.
Análise técnica
Caso existam dúvidas quanto à causa/origem do defeito, seja por parte do cliente ou por parte do fabricante, o produto poderá passar pelo Departamento Técnico, onde será analisado e/ou ensaiado de forma imparcial e, a partir do laudo serão tomadas às providências cabíveis.
Procedimento de solicitação de Garantia
Para solicitar a Garantia, conserto ou análise técnica do produto, o cliente/lojista deverá entrar em contato com o SAC pelo
tel.: (11) 3858-1456 ou por e-mail: sac@serelepe.com.br, sac@kailash.com.br munido da nota fiscal do produto (comprovante da data da compra).
Envio
O cliente/lojista deverá enviar o produto limpo com o formulário de envio (faça o download do formulário clicando aqui) totalmente preenchido e cópia da Nota Fiscal para SAC Serelepe - Comercio Importação e Exportação LTDA. - Av. Otaviano Alves de Lima (Marginal Tietê), 1536 - Casa Verde - CEP: 02501-000 - São Paulo - SP - Brasil.
IMPORTANTE
Caso o produto enviado não esteja limpo ou com o formulário totalmente preenchido nos campos obrigatórios, irá retornar para o seu remetente para adequação. Se o produto não possuir a Nota Fiscal de compra, será considerado como manutenção e será analisado e cobrado pelo serviço, mediante a aprovação do orçamento pelo cliente.
Custo do envio
O custo do envio do produto é responsabilidade do cliente/lojista.
Retorno
A empresa se reserva de um prazo de 30 dias para tratar o caso e retornar para o cliente com uma resposta formal ou a solução para o caso.
Prazo de Garantia
Contado a partir da data de compra do produto, comprovado através de Nota Fiscal.
| Acessórios metálicos |
1 (um) ANO |
| Acessórios Têxteis |
2 (dois) ANOS |
| Barracas |
1 (um) ANO |
| Bastões de Caminhada |
1 (um) ANO |
| Hidratação |
6 (seis) MESES |
| Mochilas |
2 (dois) ANOS |
| Sacos de Dormir |
1 (um) ANO |
| Sacos Estanque |
1 (um) ANO |
| Segurança (metálicos) |
1 (um) ANO |
| Segurança (têxteis) |
3 (três) ANOS |
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